Сценарий поведения пользователей – очень интересная тема. Особенно она интересна тем, что о ней почти никто не думает, когда разрабатывает сайт. Если человек обращается за анализом сайта, имеет смысл спросить:
1. Кто Ваша целевая аудитория
2. В чём её потребность
3. Что ей нужно
4. В чём Ваше конкурентное преимущество
Парадокс в том, что самое главное конкурентное преимущество человек даже найти не может на своём сайте. Или об этом где-то написано, но туда попасть невозможно, потому что дне подумали, как это будет происходить. Человек не будет сёрфить по сайту в поисках конкурентного преимущества, аудитор сайта знает, что они есть, а человек вообще не догадывается об их существовании.
Когда Вы продумываете, как человек будет пользоваться этим сайтом, продумайте сценарий взаимодействия его с сайтом. Бывает, что когда озвучиваешь готовый сценарий взаимодействия сайта, понимаешь, что это ерунда и человек не будет себя так вести. Например: для того, что бы совершить конверсию. Посетитель должен пройти 50 веб-страниц в определённом порядке и везде всё внимательно прочитать. Это невозможно.
Для каждой веб-страницы ресурса должно быть понимание:
1. Откуда будут приходить на страницу посетители
2. Что посетители должны увидеть на веб-странице
3. Какая цель посещения данной страницы
4. Чем должно закончиться это посещение
Такой сценарий должен быть прописан для каждой страницы веб-сайта. Даже если человек зашёл в каталог, то Вы должны понимать, что он здесь должен делать. Может пользователь должен перейти в какой-то товар, может на этой странице какой-то особенный сценарий взаимодействия.
Надо понять какая будет концепция для всего сайта:
1. Одностраничный сайт для каждого пользователя. Это может быть большой сайт, но для конкретного пользователя интересна только одна страница, на которой он и решает свой вопрос. Чем быстрее человек поймёт, что это то, что ему нужно и захочет позвонить, тем лучше. Не всегда обязательно, что бы человек прошёлся по всему сайту, иногда достаточно, что бы пользователь увидел, что сайт большой и проникся доверием. И, не тратя времени, захотел к Вам позвонить задать вопрос или договориться о покупке. Иногда достаточно человеку понять, что у Вас есть выбор и к Вам можно позвонить. Чем короче взаимодействие с сайтом. Тем больше вероятности. Что пользователь позвонит и его ничего не отвлечёт внешнее.
2. Прохождение пути по сайту для достижения цели. Есть тематики, где обязательно надо походить и посмотреть, как в мебельной тематике, в одежде, и это должно быть красиво и приятно. В таких тематиках нужно, что бы посетитель прошёл этот путь.
3. Вовлечение пользователя для многократных заходов на сайт. Эта ситуация самая сложная, но иногда она необходима. Это отслеживание поведение на сайте, потом предложение просмотренного товара, приглашение зайти на сайт повторно, предложение чего-то другого, исходя из интересов человека.
Совмещение нескольких сценариев на сайте.
1. Опишите группы аудитории с разным поведением, которые приходят к Вам. Конечные покупатели, оптовики, поставщики и другие принципиально разные группы, которых Вы выделяете.
2. Планируйте отдельные сценарии взаимодействия с сайтом для каждой группы.
3. Проектируйте сайт для каждой группы. И у Вас получится описание нескольких сайтов. А потом подумайте, можно ли это совместить.
4. Обозначьте возможность совмещения этих сайтов в одном.
С ростом бизнеса потребуется пересмотреть сценарии и переделать сайт. Когда-то сайт был для тех, кто не знает о компании, по какой-то рекламе пришёл и пытается понять, чем компания занимается и что делает. Когда начинают приходить «теплые» пользователи, которые уже что-то знают о компании, как-то взаимодействовали, что-то покупали, тогда придётся переделывать сайт. Им не нужны общие слова, им нужна конкретика: какие услуги Вы оказываете, сколько это стоит и, желательно. На одной страничке и компактно и ничего лишнего.
Интересная ошибка, когда на главной странице делают большую красивую картинку, а потом годы идут и надо думать и тратить деньги что бы что-то рисовать новое. Когда делаете сайт, подумайте о том, что бы главный баннер был универсальным, может без графической информации, которую сложнее менять. В копирайте число или год поменять легче, чем перерисовать баннер.